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SENTINELLE CRONOS

Ce service technique vous offrira une surveillance et un suivi maximum :
Pour les postes de travail:

• Contrôle journalier par notre technicien :
  • Traitement manuel des correctifs
  • Contrôle manuel des taches
  • Appel téléphonique au client si action nécessaire ou si doute
  • Traitement prioritaire des alertes
  • Action sur le contrôle des services à distance si nécessaire
  • Action sur le contrôle des processus à distance si action nécessaire
  • Action en ligne de commande à distance si action nécessaire
  • Possibilité de rappel téléphonique dans la journée suite à une demande par mail le Dimanche et le Lundi
  • Intervention direct en télémaintenance avant appel du client
• Rapports:
  • 1 Rapport par mail quotidien
  • 1 Rapport par mail hebdomadaire
  • 1 Rapport des commentaires du technicien (si besoin) par mail quotidien
  • 1 Résumé de synthèse par mois

Pour les Serveurs:

• Contrôle journalier par notre technicien :
  • Traitement manuel des correctifs
  • Contrôle manuel des taches
  • Appel téléphonique au client si action nécessaire ou si doute
  • Traitement prioritaire des alertes
  • Action sur le contrôle des services à distance si nécessaire
  • Action sur le contrôle des processus à distance si action nécessaire
  • Action en ligne de commande à distance si action nécessaire
  • Possibilité de rappel téléphonique dans la journée suite à une demande par mail le Dimanche et le Lundi
  • Intervention direct en télémaintenance avant appel du client
• Rapports:
  • 1 Rapport par mail quotidien (à plusieurs contacts possible)
  • 1 Rapport par mail hebdomadaire (à plusieurs contacts possible)
  • 1 Rapport par mail mensuel (à plusieurs contacts possible)
  • 1 Rapport des commentaires du technicien (si besoin) par mail quotidien (à plusieurs contacts possible)
  • 1 Résumé de synthèse par mois (à plusieurs contacts possible)

Ce service est inclus dans nos packs pour poste de travail et serveur à partir de sentinelle Continuum et supérieur.

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